Politica de confidențialitate

Platforma RezervaMasa este administrată de "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, adresa juridică: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Contact pentru întrebări privind datele: [email protected]. Dacă solicitarea privește o rezervare, o comandă sau o locație concretă, indicați numărul de telefon, data, locația și descrierea situației.

Politica se aplică vizitatorilor rezervamasa.md, oaspeților, titularilor de cont, utilizatorilor autentificării prin Telegram, persoanelor care creează rezervări fără autentificare, trimit feedback, plasează comenzi prin meniul interactiv și reprezentanților locațiilor care folosesc app.rezervamasa.md. Ea acoperă paginile publice RezervaMasa, paginile locațiilor, meniul interactiv, meniul în format foto, formularele de feedback, cererile de conectare a locațiilor, widgeturile, API-urile și funcțiile back-office.

În funcție de scenariu, putem prelucra: - date de cont: nume, număr de telefon, email, limbă, fotografie sau avatar, Telegram ID, Telegram username, statusul confirmării telefonului; - date de rezervare: locație, adresa locației, data, ora, masa, sala, numărul de persoane, comentariu, status, istoricul confirmării, anulării, no-show, marcaj guest/authorized; - date din meniul interactiv și comenzi: produse alese, cantitate, sumă, tip de servire, delivery/takeaway, adresă de livrare, coordonate, comentariu pentru curier sau locație, tacâmuri, bacșiș, metoda de plată la primire; - date de feedback și suport: evaluări, comentarii, date de contact, acord pentru contactare, reclamații și rapoarte de erori; - date tehnice: IP, user-agent, dispozitiv, limbă, session ID, cookies, localStorage, parametri UTM, evenimente UI, loguri de erori și acțiuni; - date de securitate: token Turnstile, câmpuri honeypot, timpul de completare a formularului, fingerprint/session hash, evenimente rate-limit, semnale anti-spam și blocări.

Cele mai multe date provin direct de la dvs. atunci când completați un formular, vă autentificați, trimiteți numărul de telefon, rezervați o masă, adăugați produse în coș, alegeți adresa de livrare, lăsați feedback sau contactați suportul. Unele date provin de la locații atunci când acestea procesează rezervarea, schimbă statusul, adaugă note interne sau comunică operațional prin panoul de administrare. Datele tehnice și de securitate sunt generate automat de browser, server, servicii anti-spam și integrări pentru securitate, stabilitate și prevenirea abuzurilor.

Folosim datele pentru a: - afișa pagina locației, meniul, programul, contactele, harta și acțiunile disponibile; - crea, verifica, reține temporar, confirma, modifica sau anula o rezervare; - permite guest-booking fără cont și a-l distinge de rezervarea unui utilizator autentificat; - transmite locației informațiile necesare pentru servire, confirmarea rezervării sau executarea comenzii; - trimite notificări de serviciu prin site, Telegram, SMS, email, web push sau canale interne pentru hostess și administratori; - procesa feedback, reclamații, rapoarte și cereri comerciale; - proteja platforma împotriva spamului, rezervărilor false, ocupării masive a meselor, fraudelor, atacurilor, scrapingului și accesului neautorizat; - ține evidențe, audit, analiză a calității serviciului, diagnosticarea erorilor și îmbunătățirea produsului.

Aplicăm temeiurile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 133/2011, precum și alte norme aplicabile. În funcție de operațiune, temeiul poate fi executarea serviciului solicitat sau a măsurilor precontractuale, consimțământul, interesul legitim al RezervaMasa și al locațiilor pentru securitate și prevenirea abuzurilor, obligații legale sau protejarea drepturilor părților în caz de litigiu. Verificările anti-fraudă și anti-abuz pot fi efectuate fără consimțământ separat atunci când sunt necesare pentru prevenirea, identificarea sau investigarea fraudelor legate de un serviciu informațional.

RezervaMasa permite rezervări atât pentru utilizatori autentificați, cât și pentru oaspeți fără cont. Pentru guest-booking pot fi aplicate verificări suplimentare, hold temporar, limite după IP, telefon, dispozitiv, locație, masă, oră și alte semnale. Numărul de telefon este necesar pentru ca locația să poată confirma rezervarea, contacta oaspetele și reduce riscul de solicitări false. Dacă numărul nu este confirmat sau pare riscant, rezervarea poate fi marcată ca neconfirmată, trimisă la procesare manuală, limitată sau anulată.

Meniul interactiv poate păstra favoritele și coșul în browser prin localStorage. Pentru plasarea unei comenzi putem prelucra nume, telefon, email, coș, comentarii, tipul de servire, metoda de plată la primire, tacâmuri, bacșiș, adresa de livrare și coordonate. Dacă apăsați "locația mea" sau selectați o adresă, browserul poate transmite coordonate. Putem folosi reverse geocoding și autocomplete prin Geoapify doar pentru completarea adresei și facilitarea livrării. Estimările de pregătire și livrare sunt orientative. Executarea reală depinde de locație, bucătărie, curier, distanță, trafic și alte circumstanțe.

Folosim cookies, localStorage, sessionStorage, pixeli, taguri și tehnologii similare pentru sesiune, autentificare, securitate, limbă, preferințe cookies, favorite, coș, analiză și măsurarea eficienței paginilor. Detaliile sunt descrise în Politica cookies. Dezactivarea tehnologiilor obligatorii poate face imposibilă autentificarea, rezervarea, coșul, confirmarea acordurilor și protecția anti-abuz.

Nu vindem date cu caracter personal. Datele pot fi transmise locației alese pentru rezervare sau comandă, angajaților locației din app.rezervamasa.md, furnizorilor tehnici de hosting, email, SMS, Telegram, push, analiză, anti-spam, hărți și autocomplete, precum și destinatarilor juridici, contabili sau autorităților atunci când legea o cere ori pentru protejarea drepturilor. Locația este responsabilă pentru servirea efectivă, bucătărie, livrare, prețuri, informații despre alergeni, executarea comenzii și comunicarea cu oaspetele după primirea datelor prin platformă.

Platforma poate folosi Telegram, Cloudflare Turnstile, Google Tag Manager/Google Analytics, Meta Pixel, Yandex Metrica, Geoapify, Google Maps sau linkuri externe către hărți, furnizori email/SMS/push, hosting și servicii de infrastructură. Când mergeți către Telegram, Google Maps, rețele sociale, servicii de plată sau alte servicii externe, se aplică și regulile furnizorului respectiv.

Unii furnizori de infrastructură, analiză, hărți, anti-spam sau comunicare pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Aplicăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice rezonabile în funcție de natura transferului. Dacă legea aplicabilă cere un temei sau garanții separate pentru transfer transfrontalier, limităm transferul la ceea ce este necesar.

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru cont, rezervări, comenzi, feedback, suport, anti-fraudă, audit, contabilitate și protecția drepturilor. Sesiunile, tokenurile temporare, datele Turnstile și unele loguri tehnice sunt păstrate de obicei mai puțin. Istoricul rezervărilor, comenzilor, metodelor de plată la primire, reclamațiilor, blocărilor și evenimentelor juridic relevante poate fi păstrat mai mult.

Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru a reduce riscul de acces neautorizat, modificare, pierdere, divulgare sau abuz. Acestea includ controlul accesului, loguri, limite de solicitări, verificări anti-spam, roluri separate, HTTPS și proceduri interne. Nicio platformă online nu este complet lipsită de risc. Dacă suspectați folosirea neautorizată a contului, telefonului sau rezervării, contactați-ne cât mai rapid.

În limitele legii aplicabile puteți solicita acces, rectificare, actualizare, blocare, ștergere, restricționare, opoziție, retragerea consimțământului și informații despre destinatarii datelor. Pentru protecția contului și a terților putem solicita confirmarea identității sau a dreptului de a folosi numărul de telefon. Unele date pot fi păstrate dacă sunt necesare pentru lege, securitate, anti-fraudă, contabilitate sau soluționarea unui litigiu. Dacă considerați că prelucrarea vă încalcă drepturile, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau unei alte autorități competente.

RezervaMasa nu este destinată utilizării independente de către copii. Dacă o rezervare sau comandă este creată de un minor, reprezentantul legal sau adultul însoțitor răspunde pentru corectitudinea datelor, plată și vizită, dacă legea aplicabilă nu prevede altfel.

Putem actualiza politica atunci când se schimbă produsul, legea, integrările, furnizorii sau procesele de business. Versiunea curentă este publicată pe site și se aplică de la data publicării, dacă nu se indică altfel.