Termeni pentru locații și rețele

1. Furnizorul platformei

RezervaMasa este furnizată de "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, adresa juridică: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Acești termeni se aplică locațiilor, rețelelor, persoanelor juridice, antreprenorilor, administratorilor și angajaților care primesc acces la app.rezervamasa.md sau instrumentele asociate.

2. Obiectul serviciului

RezervaMasa oferă o platformă SaaS hosted pentru rezervări online, gestiunea sălilor și meselor, listă de așteptare, hostess workflow, notificări, pagini de locații, meniu interactiv, meniu foto, feedback, comenzi delivery/takeaway și analiză. Setul concret de funcții depinde de tarif, configurare, disponibilitatea modulelor, starea tehnică și acordurile comerciale.

3. Documente comerciale

Prețul, perioada, numărul de locații, funcțiile, plata, trial/promo, lucrările custom și serviciile suplimentare pot fi stabilite prin factură, ofertă, onboarding brief, corespondență, tarif sau contract scris. Dacă un contract semnat contrazice această pagină publică, contractul semnat prevalează pentru acea contradicție.

4. Date publice ale locației

Locația răspunde pentru exactitatea și legalitatea datelor publice: denumire, adresă, telefon, email, social media, hărți, program, fotografii, descriere, reguli de rezervare, anulare, zone de livrare, comandă minimă, prețuri, meniu, alergeni, ingrediente, gramaj, calorii, disponibilitate și promoții. Prin furnizarea materialelor, locația confirmă că are drepturile necesare pentru publicarea lor pe RezervaMasa.

5. Rezervări și servirea oaspeților

Locația răspunde pentru disponibilitatea reală a meselor, schema sălii, alocarea locurilor, confirmarea sau anularea rezervărilor, comunicarea cu oaspeții, regulile no-show, depozite, servirea la fața locului și soluționarea conflictelor. RezervaMasa oferă instrumentul tehnic și nu răspunde pentru decizii operaționale ale personalului, calitatea serviciilor restaurantului, întârzieri în bucătărie, refuz de servire sau erori introduse de locație.

6. Meniu interactiv, alergeni și comenzi

Dacă locația folosește meniul interactiv, trebuie să păstreze actuale categoriile, produsele, prețurile, fotografiile, disponibilitatea, alergenii, ingredientele, gramajul, timpul de pregătire, regulile delivery/takeaway, costul livrării și condițiile de plată. Locația răspunde pentru conformitatea produselor cu descrierea, informarea despre alergeni, riscuri alimentare, alcool, limite de vârstă și alte informații obligatorii. Comenzile delivery/takeaway sunt executate de locație. RezervaMasa transmite comanda și datele tehnice, dar nu este vânzător de produse alimentare sau curier, dacă un contract separat nu prevede altfel.

7. Accesul angajaților și securitatea

Clientul răspunde pentru roluri, eliminarea angajaților plecați, protecția loginurilor, notificărilor Telegram, dispozitivelor, parolelor și accesului la panoul de administrare. Este interzisă transmiterea accesului persoanelor neautorizate, exportul datelor oaspeților fără temei, spamul, marketingul ilegal sau acțiunile care încalcă drepturile oaspeților.

8. Date personale și rolurile părților

Pentru datele oaspeților primite pentru rezervare, servire, comandă și comunicare, locația determină de regulă scopurile operaționale. RezervaMasa acționează ca furnizor de platformă și poate prelucra date pentru hosting, securitate, notificări, suport, analiză și mentenanță. Clientul trebuie să aibă temei legal pentru datele introduse, importate, exportate sau folosite prin platformă, să respecte legislația privind datele personale, să limiteze accesul angajaților și să răspundă solicitărilor legitime ale oaspeților.

9. Integrări terțe

Telegram, SMS, email, push, hărți, Geoapify, Cloudflare Turnstile, analiză, furnizori de plăți/terminale, hosting și alte integrări pot depinde de servicii terțe. RezervaMasa nu garantează funcționarea continuă a serviciilor externe, livrarea instantanee a notificărilor sau absența întârzierilor, modificărilor API, blocărilor, rate limits ori outages.

10. Billing, plată și taxe

Clientul trebuie să achite la timp serviciile convenite și să furnizeze date de facturare corecte. Fiecare parte răspunde pentru taxele, documentele contabile, obligațiile fiscale și obligațiile față de consumatori care îi revin, dacă un contract separat nu prevede altfel.

11. Utilizare permisă

Clientul nu poate folosi RezervaMasa pentru activități ilegale, încălcarea drepturilor oaspeților, mailing ilegal, conținut periculos, ocolirea limitelor, intervenția în infrastructură, scraping, reverse engineering sau acces la datele altor clienți. La suspiciune de încălcare, RezervaMasa poate limita funcții, opri integrări, bloca un cont sau cere confirmări suplimentare.

12. Disponibilitate și dezvoltarea produsului

RezervaMasa este o platformă hosted în dezvoltare. Putem schimba interfețe, funcții, module, API-uri, boți Telegram, webhooks, design, cerințe tehnice și disponibilitatea unor opțiuni. Dacă un contract separat nu stabilește SLA, acești termeni publici nu garantează disponibilitate continuă, dezvoltare individuală, număr de oaspeți, creștere a veniturilor sau lipsa erorilor.

13. Suspendare și încetare

Accesul poate fi limitat sau încetat pentru neplată, abuz, incident de securitate, încălcarea legii, încălcarea termenilor, finalizarea trial/promo, conflict privind materialele sau risc pentru oaspeți, locații ori platformă. După încetare, datele pot fi păstrate sau șterse conform legii, contabilității, auditului, securității, litigiilor și termenelor tehnice de backup.

14. Proprietate intelectuală

RezervaMasa păstrează drepturile asupra platformei, codului, designului, interfețelor, bazelor, workflow-urilor, documentației, brandului și soluțiilor tehnice. Clientul păstrează drepturile asupra logourilor, fotografiilor, meniului și materialelor sale, dar acordă RezervaMasa dreptul de a le folosi pentru afișarea locației, funcționarea serviciului, promovarea locației conectate și executarea acordului.

15. Răspundere

În măsura maximă permisă de lege, RezervaMasa nu răspunde pentru prejudicii indirecte, profit nerealizat, pierdere de oaspeți, erori ale personalului, date incorecte introduse de client, servicii terțe, forță majoră, calitatea produselor, livrare, reclamații ale consumatorilor împotriva locației sau decizii operaționale ale clientului. Clientul va proteja RezervaMasa împotriva pretențiilor și costurilor apărute din conținut ilegal, informații greșite despre meniu, încălcarea drepturilor oaspeților, date personale, obligații față de consumatori sau drepturi ale terților.

16. Legea aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de dreptul Republicii Moldova, dacă un contract semnat nu prevede altfel. Pentru conectare, billing, contract, date sau ștergerea accesului scrieți prin formularul business sau la [email protected].