Termeni de utilizare pentru oaspeți

1. Furnizorul platformei

RezervaMasa este furnizată de "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, adresa juridică: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Prin folosirea site-ului, paginii locației, meniului, formularului de rezervare, comenzii, feedback-ului, botului Telegram sau contului, acceptați acești Termeni de utilizare, Politica de confidențialitate și Politica cookies.

2. Rolul RezervaMasa

RezervaMasa este o platformă tehnologică pentru rezervări, vizualizarea meniurilor, transmiterea solicitărilor, comenzilor și notificărilor între oaspeți și locațiile conectate. RezervaMasa nu este restaurant, bucătărie, curier sau vânzător de produse alimentare, dacă nu se indică expres altfel. Servirea efectivă, calitatea produselor, disponibilitatea, prețurile, alergenii, programul, confirmarea rezervării, executarea comenzii și plata la fața locului aparțin locației.

3. Cont, autentificare și confirmarea telefonului

Unele funcții pot necesita cont, autentificare prin Telegram/SMS sau confirmarea numărului de telefon. Trebuie să furnizați date actuale și să nu folosiți numărul, contul Telegram sau contactele altei persoane fără drept. Dacă numărul nu este confirmat, contul sau rezervarea pot avea limitări. Confirmarea telefonului reduce riscul rezervărilor false și ajută locația să vă contacteze.

4. Rezervări

O rezervare prin RezervaMasa este o solicitare sau înregistrare în sistemul locației. În funcție de setări, ea poate fi confirmată automat, trimisă la procesare manuală, reținută temporar, modificată, respinsă sau anulată. Confirmarea rezervării nu garantează o anumită masă, sală, durată de servire sau absența așteptării dacă locația se confruntă cu situații operaționale, întârzierea oaspeților anteriori, forță majoră sau erori de date. Trebuie să veniți la timp, să indicați corect numărul de persoane, să anulați din timp dacă planurile se schimbă și să respectați regulile locației.

5. Guest-booking fără autentificare

RezervaMasa poate permite rezervări fără cont. Aceste rezervări sunt marcate ca neautorizate și pot necesita verificări suplimentare, apel, SMS, confirmare Telegram, Turnstile sau decizie manuală a locației. Pentru protecția locațiilor împotriva ocupării masive a meselor, spamului și solicitărilor false, putem aplica limite după IP, telefon, dispozitiv, locație, timp, masă și alte semnale, putem reține temporar rezervarea sau bloca solicitări repetate.

6. Anulare, no-show și limitări

Locația poate stabili propriile reguli privind anularea, întârzierea, păstrarea mesei, depozitul, comanda minimă, dress code, limite de vârstă, accesul oaspeților și conduita în incintă. Dacă un utilizator creează sistematic rezervări false, duplicate, automatizate sau no-show, RezervaMasa și/sau locația pot limita accesul, solicita confirmări suplimentare sau bloca numărul de telefon.

7. Meniu interactiv și informații despre produse

Meniul interactiv este destinat vizualizării produselor, băuturilor, categoriilor, prețurilor, fotografiilor, gramajului, timpului de pregătire, alergenilor, favoritelor, feedback-ului și trecerii la rezervare sau comandă. Fotografiile, descrierile, ingredientele, alergenii, caloriile, greutatea, disponibilitatea, prețurile și promoțiile pot diferi de oferta reală. Locația trebuie să actualizeze datele, iar oaspetele trebuie să verifice informațiile critice cu personalul, mai ales în caz de alergii sau restricții alimentare. RezervaMasa nu oferă recomandări medicale sau nutriționale.

8. Comenzi delivery și takeaway

Dacă delivery sau takeaway sunt activate, RezervaMasa transmite comanda locației și afișează informații estimative: coșul, suma, tipul de servire, timpul orientativ, adresa, comentarii, tacâmuri, bacșiș și metoda de plată. În MVP plata poate fi la fața locului sau la primire, dacă nu este conectat un scenariu separat de plată online. Bonul fiscal, retururile, calitatea produselor, livrarea, curierul, ambalajul, prețul final și executarea comenzii țin de locație, dacă nu se indică altfel. Timpul estimat nu este garanție și poate varia din cauza bucătăriei, distanței, traficului, vremii, curierilor, erorilor tehnice sau deciziilor locației.

9. Adresa de livrare și geolocația

Pentru livrare trebuie să indicați adresa exactă, scara, etajul, apartamentul, reperul și telefonul. Dacă adresa este greșită sau incompletă, locația sau curierul poate cere clarificări, întârzia comanda, modifica condițiile sau refuza executarea. Funcțiile de geolocație, reverse geocoding și autocomplete sunt doar pentru confort. Oaspetele trebuie să verifice adresa finală înainte de confirmare.

10. Feedback și conținut trimis de utilizatori

Puteți trimite feedback, evaluări, comentarii la rezervări sau comenzi și mesaje către suport. Conținutul trebuie să fie legal, real și să nu încalce drepturile altor persoane. Sunt interzise amenințările, insultele, datele personale ale terților fără temei, spamul, recenziile false, ofertele comerciale, linkurile periculoase și conținutul ilegal. RezervaMasa poate ascunde, șterge sau transmite astfel de conținut către locație sau destinatarii competenți dacă este necesar.

11. Notificări

RezervaMasa poate trimite notificări de serviciu despre rezervare, comandă, lista de așteptare, confirmarea telefonului, securitatea contului, schimbarea statusului și acțiuni importante. Acestea pot fi livrate prin site, Telegram, SMS, email, web push sau canale interne ale locației și nu sunt comunicări de marketing dacă scopul lor este executarea acțiunii solicitate sau securitatea.

12. Utilizare interzisă

Este interzis să creați rezervări sau comenzi false, masive, automate sau duplicate; să folosiți datele altei persoane; să ocoliți limitele, Turnstile sau blocările; să faceți scraping sau automatizare dăunătoare; să interveniți în platformă, API, widgeturi, baze de date, plăți, notificări sau administrare; să publicați conținut ilegal sau înșelător.

13. Drepturi ale consumatorilor și reclamații

Dacă disputa ține de servirea restaurantului, calitatea produselor, livrare, preț, bon, retur sau comportamentul personalului, responsabilitatea principală aparține locației. RezervaMasa poate ajuta prin transmiterea informațiilor tehnice sau a contactului în limitele datelor disponibile, dar nu înlocuiește procedura de reclamație împotriva locației și nu preia obligațiile restaurantului, vânzătorului sau curierului. Drepturile consumatorilor care nu pot fi limitate prin lege rămân valabile.

14. Disponibilitate și modificări

Platforma este oferită "as is" și "as available". Putem actualiza, modifica, limita, muta sau opri funcții, efectua mentenanță, schimba interfețe, domenii, boți, API-uri și integrări. Nu garantăm disponibilitate continuă, lipsa erorilor, livrarea instantanee a notificărilor, funcționarea permanentă a serviciilor terțe sau păstrarea tuturor funcțiilor experimentale.

15. Răspundere

În măsura maximă permisă de lege, RezervaMasa nu răspunde pentru prejudicii indirecte, profit nerealizat, decizii operaționale ale locației, acțiuni ale personalului, curierilor, oaspeților, furnizorilor de hărți, Telegram, SMS, analiză, anti-spam, plăți sau alte servicii terțe. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit dreptului Republicii Moldova.

16. Proprietate intelectuală

RezervaMasa, interfețele, codul, designul, structura paginilor, textele, logourile și elementele software aparțin RezervaMasa sau titularilor relevanți. Puteți folosi platforma doar în scopul prevăzut. Copierea, modificarea, revânzarea, reverse engineering, extragerea bazei de date sau folosirea comercială fără acord sunt interzise.

17. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de dreptul Republicii Moldova, dacă normele obligatorii de protecție a consumatorilor nu cer altceva. Putem actualiza termenii când se schimbă produsul, legislația, integrările sau procesele. Versiunea actuală este publicată pe site.