Политика конфиденциальности

Платформа RezervaMasa управляется "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, юридический адрес: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Контакт для вопросов по данным: [email protected]. Если запрос касается конкретной брони, заказа или заведения, укажите номер телефона, дату, заведение и краткое описание ситуации, чтобы мы могли проверить запись.

Политика применяется к посетителям rezervamasa.md, гостям, владельцам аккаунтов, пользователям Telegram-авторизации, лицам, которые создают брони без авторизации, отправляют отзывы, оформляют заказы через интерактивное меню, а также представителям заведений, использующим app.rezervamasa.md. Она охватывает публичные страницы RezervaMasa, страницы заведений, интерактивное меню, меню в фото-формате, формы обратной связи, формы подключения заведений, виджеты, API и back-office функции.

В зависимости от сценария мы можем обрабатывать: - данные аккаунта: имя, номер телефона, email, язык, фото или аватар, Telegram ID, Telegram username, статус подтверждения телефона; - данные бронирований: заведение, адрес заведения, дата, время, стол, зал, количество гостей, комментарий, статус, история подтверждения, отмены, no-show, guest/authorized flag; - данные интерактивного меню и заказов: выбранные блюда, количество, сумма, способ обслуживания, delivery/takeaway, адрес доставки, координаты, комментарий курьеру или заведению, приборы, чаевые, способ оплаты на месте; - данные отзывов и обращений: оценки, комментарии, контактные данные, согласие на обратную связь, жалобы и репорты об ошибках; - технические данные: IP-адрес, user-agent, устройство, язык, session ID, cookies, localStorage, UTM-метки, события интерфейса, логи ошибок и действий; - защитные данные: Turnstile token, honeypot-поля, скорость заполнения формы, fingerprint/session hash, rate-limit события, антиспам-сигналы и блокировки.

Основная часть данных поступает от вас, когда вы заполняете форму, входите в аккаунт, отправляете номер телефона, бронируете стол, добавляете товары в корзину, выбираете адрес доставки, оставляете отзыв или пишете в поддержку. Часть данных поступает от заведений, если они обрабатывают бронь, меняют статус, добавляют внутренние заметки или ведут операционную коммуникацию через админку. Технические и защитные данные формируются автоматически браузером, сервером, антиспам-сервисами и интеграциями, когда это нужно для безопасности, стабильности и предотвращения злоупотреблений.

Мы используем данные, чтобы: - показать страницу заведения, меню, часы работы, контакты, карту и доступные действия; - создать, проверить, удержать, подтвердить, изменить или отменить бронь; - принимать guest-booking без аккаунта и отличать его от брони авторизованного пользователя; - передать заведению информацию, необходимую для обслуживания гостя, подтверждения брони или выполнения заказа; - отправлять сервисные уведомления через сайт, Telegram, SMS, email, web push или внутренние уведомления для хостес и администраторов; - обрабатывать отзывы, жалобы, репорты и бизнес-заявки; - защищать платформу от спама, ложных броней, массового занятия столов, fraud, атак, scraping и несанкционированного доступа; - вести учет, аудит, аналитику качества сервиса, диагностику ошибок и улучшение продукта.

Мы применяем основания, предусмотренные законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, включая Закон №133/2011, а также иные применимые нормы. В зависимости от операции основанием может быть: исполнение запрошенного сервиса или преддоговорных действий; ваше согласие; законный интерес RezervaMasa и заведений в безопасности, предотвращении злоупотреблений и развитии сервиса; выполнение юридических обязанностей; защита прав и законных интересов сторон при споре. Антифрод и проверка ложных действий могут выполняться без отдельного согласия, когда это необходимо для предотвращения, выявления или расследования мошенничества и злоупотреблений в рамках информационного сервиса.

RezervaMasa позволяет создавать брони как авторизованным пользователям, так и гостям без аккаунта. Для guest-booking могут применяться дополнительные проверки, временный hold, лимиты по IP, телефону, устройству, заведению, столу, времени и другим признакам. Номер телефона нужен, чтобы заведение могло подтвердить бронь, связаться с гостем и снизить риск ложных заявок. Если номер не подтвержден или выглядит рискованным, бронь может быть помечена как неподтвержденная, отправлена на ручную обработку, ограничена или отменена. История статусов брони сохраняется для обслуживания, разрешения споров, антифрода и внутреннего аудита.

Интерактивное меню может сохранять избранные позиции и корзину в браузере через localStorage. Для оформления заказа мы можем обрабатывать имя, телефон, email, состав корзины, комментарии, выбранный способ обслуживания, способ оплаты на месте, приборы, чаевые, адрес доставки и координаты. Если вы нажимаете "моя геолокация" или выбираете адрес, браузер может передать координаты. Мы можем использовать reverse geocoding и autocomplete адреса через Geoapify только для подстановки адреса и удобства оформления доставки. Оценки времени приготовления и доставки являются расчетными. Фактическое выполнение заказа зависит от заведения, нагрузки кухни, доступности курьера, расстояния, дорожной ситуации и иных обстоятельств.

Мы используем cookies, localStorage, sessionStorage, пиксели, теги и похожие технологии для сессии, авторизации, безопасности, языка, cookie-настроек, избранного, корзины, аналитики и измерения эффективности страниц. Подробные категории, цели и способы управления описаны в Политике cookies. Отключение обязательных технологий может сделать невозможными вход, бронирование, корзину, подтверждение согласий и защиту от злоупотреблений.

Мы не продаем персональные данные. Данные могут быть переданы: заведению, выбранному для бронирования или заказа; сотрудникам заведения в app.rezervamasa.md; техническим подрядчикам хостинга, email, SMS, Telegram, push, аналитики, антиспама, карт и адресных подсказок; юридическим, бухгалтерским или государственным адресатам, если это требуется законом или для защиты прав. Заведение несет самостоятельную ответственность за фактическое обслуживание, кухню, доставку, цены, аллергенную информацию, обработку заказа и коммуникацию с гостем после получения данных через платформу.

В работе платформы могут использоваться Telegram, Cloudflare Turnstile, Google Tag Manager/Google Analytics, Meta Pixel, Yandex Metrica, Geoapify, Google Maps или внешние ссылки на карты, email/SMS/push-провайдеры, хостинг и инфраструктурные сервисы. Когда вы переходите в Telegram, Google Maps, социальные сети, платежный или иной внешний сервис, применяются также правила соответствующего поставщика. Мы не управляем их самостоятельной обработкой данных вне RezervaMasa.

Некоторые поставщики инфраструктуры, аналитики, карт, антиспама или коммуникаций могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. В таких случаях мы применяем разумные договорные, организационные и технические меры защиты с учетом характера передачи. Если применимое право требует отдельного основания или гарантии для трансграничной передачи, мы оцениваем такую передачу и ограничиваем ее объем до необходимого.

Мы храним данные не дольше, чем это нужно для целей обработки: работы аккаунта, бронирований, заказов, отзывов, поддержки, антифрода, аудита, бухгалтерии и защиты прав. Сессии, временные токены, Turnstile-данные и часть технических логов обычно хранятся короче. История бронирований, заказов, платежных способов на месте, жалоб, блокировок и юридически значимых событий может храниться дольше для разрешения споров и выполнения обязанностей.

Мы используем организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты, раскрытия и злоупотреблений. Это включает контроль доступа, журналы, ограничения запросов, антиспам-проверки, разделение ролей, HTTPS и внутренние процедуры. Ни одна интернет-система не является абсолютно безрисковой. Если вы считаете, что аккаунт, номер телефона или бронь были использованы без разрешения, свяжитесь с нами как можно быстрее.

В пределах применимого права вы можете запросить доступ к данным, исправление, обновление, блокирование, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, отзыв согласия и информацию о получателях данных. Для защиты аккаунта и третьих лиц мы можем запросить подтверждение личности или права распоряжаться номером телефона. Некоторые данные могут быть сохранены, если это необходимо для закона, безопасности, антифрода, бухгалтерии или разрешения спора. Если вы считаете, что обработка нарушает ваши права, вы можете обратиться в National Center for Personal Data Protection или иной компетентный орган.

RezervaMasa не предназначена для самостоятельного использования детьми. Если бронирование или заказ создается несовершеннолетним, ответственность за корректность данных, оплату и посещение несет законный представитель или сопровождающее взрослое лицо, если применимое право не устанавливает иное.

Мы можем обновлять политику при изменении продукта, закона, интеграций, подрядчиков или бизнес-процессов. Актуальная версия публикуется на сайте и применяется с даты публикации, если в ней не указано иное. Продолжая использовать RezervaMasa после обновления, вы подтверждаете, что ознакомились с актуальной версией документа.