Условия для заведений и сетей

1. Поставщик платформы

RezervaMasa предоставляется "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, юридический адрес: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Эти условия применяются к заведениям, сетям, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, администраторам и сотрудникам, которым предоставлен доступ к app.rezervamasa.md или связанным инструментам.

2. Предмет сервиса

RezervaMasa предоставляет hosted SaaS-платформу для онлайн-бронирования столов, управления залами, столами, листом ожидания, hostess workflow, уведомлениями, страницами заведений, интерактивным меню, меню в фото-формате, отзывами, delivery/takeaway заказами и аналитикой. Конкретный набор функций зависит от тарифа, конфигурации, доступности модулей, технического состояния и коммерческих договоренностей.

3. Коммерческие документы

Стоимость, период доступа, количество заведений, пакет функций, условия оплаты, trial/promo период, кастомные работы и дополнительные услуги могут определяться счетом, оффером, onboarding brief, перепиской, тарифом или отдельным письменным договором. Если подписанный договор противоречит этой публичной странице, приоритет имеет подписанный договор в части соответствующего противоречия.

4. Данные заведения и публичная информация

Заведение отвечает за точность, законность и своевременное обновление публичных данных: название, адрес, телефон, email, соцсети, карты, график работы, фото, описание, правила бронирования, политику отмены, зоны доставки, минимальный заказ, цены, меню, аллергены, состав, вес, калорийность, availability и акции. Если заведение предоставляет фото, логотипы, тексты, меню, товарные знаки или иные материалы, оно подтверждает наличие прав на их использование и публикацию на RezervaMasa.

5. Бронирования и обслуживание гостей

Заведение самостоятельно отвечает за фактическое наличие столов, корректность схемы зала, распределение посадки, подтверждение или отмену броней, коммуникацию с гостями, no-show правила, депозиты, обслуживание на месте и разрешение конфликтов. RezervaMasa предоставляет технический инструмент и не несет ответственность за операционные решения персонала, качество ресторанных услуг, задержки кухни, отказ в обслуживании или ошибки, внесенные заведением.

6. Интерактивное меню, аллергены и заказы

Если заведение использует интерактивное меню, оно обязано поддерживать актуальность категорий, позиций, цен, фото, доступности, аллергенов, состава, веса, времени приготовления, delivery/takeaway правил, стоимости доставки и условий оплаты. Заведение несет ответственность за соответствие блюд описанию, информирование гостей об аллергенах, пищевых рисках, наличии алкоголя, возрастных ограничениях и иных обязательных сведениях. Заказы delivery/takeaway, если они включены, исполняются заведением. RezervaMasa передает заказ и технические данные, но не является продавцом блюд или курьерской службой, если отдельный договор прямо не устанавливает иное.

7. Доступ сотрудников и безопасность

Клиент отвечает за назначение ролей, удаление бывших сотрудников, защиту логинов, Telegram-уведомлений, устройств, паролей и доступа к админке. Запрещено передавать доступ неуполномоченным лицам, выгружать данные гостей без основания, использовать платформу для спама, массовых сообщений, незаконного маркетинга или действий, нарушающих права гостей.

8. Персональные данные и роли сторон

В части данных гостей, полученных для бронирования, обслуживания, выполнения заказа и коммуникации, заведение обычно самостоятельно определяет операционные цели обработки. RezervaMasa выступает поставщиком платформы и может обрабатывать данные для хостинга, безопасности, уведомлений, поддержки, аналитики и технического обслуживания. Клиент обязан иметь законное основание для данных, которые он вводит, импортирует, экспортирует или использует через платформу, соблюдать применимое законодательство о персональных данных, ограничивать доступ сотрудников и отвечать на законные запросы гостей, если они относятся к ресторанному обслуживанию.

9. Уведомления, Telegram и сторонние интеграции

Telegram, SMS, email, push, карты, Geoapify, Cloudflare Turnstile, аналитика, payment/terminal providers, hosting и другие интеграции могут зависеть от сторонних поставщиков. RezervaMasa не гарантирует непрерывную работу внешних сервисов, мгновенную доставку уведомлений, отсутствие задержек, изменений API, блокировок, rate limits или outages у третьих лиц.

10. Billing, оплата и налоги

Клиент обязан своевременно оплачивать согласованные услуги, если они платные, и предоставлять корректные billing-реквизиты. Каждая сторона самостоятельно отвечает за свои налоги, бухгалтерские документы, фискальные обязанности и обязательства перед потребителями, если отдельный договор не устанавливает иное.

11. Допустимое использование

Клиент не вправе использовать RezervaMasa для противоправной деятельности, нарушения прав гостей, незаконной рассылки, загрузки вредоносного контента, обхода лимитов, вмешательства в инфраструктуру, scraping, reverse engineering или доступа к данным других клиентов. При подозрении на нарушение RezervaMasa может временно ограничить функции, отключить интеграции, заблокировать учетную запись или запросить дополнительные подтверждения.

12. Доступность и развитие продукта

RezervaMasa является развиваемой hosted-платформой. Мы можем менять интерфейсы, функции, модули, API, Telegram-ботов, webhooks, дизайн, технические требования и доступность отдельных возможностей. Если отдельный договор прямо не устанавливает SLA, публичные условия не содержат гарантии непрерывной доступности, индивидуальной разработки, конкретного количества гостей, роста выручки или отсутствия ошибок.

13. Приостановка и прекращение доступа

Доступ может быть ограничен или прекращен при неоплате, злоупотреблениях, security-инциденте, нарушении закона, нарушении этих условий, завершении trial/promo периода, конфликте прав на материалы или риске для гостей, заведений или платформы. После прекращения доступа данные могут храниться или удаляться с учетом закона, бухгалтерии, аудита, безопасности, разрешения споров и технических сроков резервного копирования.

14. Интеллектуальная собственность

RezervaMasa сохраняет права на платформу, код, дизайн, интерфейсы, базы, workflow, документацию, бренд и технические решения. Клиент сохраняет права на свои логотипы, фото, меню и материалы, но предоставляет RezervaMasa право использовать их для отображения заведения, работы сервиса, продвижения подключенного заведения и выполнения договора.

15. Ответственность

В максимальной степени, разрешенной законом, RezervaMasa не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю гостей, ошибки персонала, неверные данные, внесенные клиентом, сбои третьих лиц, форс-мажор, качество блюд, доставку, потребительские претензии к заведению или операционные решения клиента. Клиент обязуется защищать RezervaMasa от претензий, расходов и убытков, возникших из-за незаконного контента клиента, неверной информации меню, нарушения прав гостей, персональных данных, потребительских обязанностей или прав третьих лиц.

16. Применимое право и контакты

Эти условия регулируются правом Республики Молдова, если подписанный договор не устанавливает иное. По вопросам подключения, биллинга, договора, обработки данных или удаления доступа пишите через бизнес-форму или на [email protected].