Условия использования для гостей

RezervaMasa предоставляется "Elite Dev" SRL, c/f: 1023600033840, юридический адрес: mun. Chișinău, or. Chișinău, str. Dacia bd., 50, ap. 41. Используя сайт, страницу заведения, меню, форму бронирования, заказ, отзыв, Telegram-бота или аккаунт, вы принимаете эти Условия использования, Политику конфиденциальности и Политику cookies.

RezervaMasa - технологическая платформа для бронирования столов, просмотра меню, передачи заявок, заказов и сервисных уведомлений между гостями и подключенными заведениями. RezervaMasa не является рестораном, кухней, доставочной службой или продавцом блюд, если прямо не указано иное. Фактическое обслуживание, качество блюд, наличие товаров, цены, аллергены, график, подтверждение брони, выполнение заказа и расчеты на месте относятся к ответственности соответствующего заведения.

Для части функций может требоваться аккаунт, вход через Telegram/SMS или подтверждение номера телефона. Вы обязаны указывать актуальные данные и не использовать чужой номер, Telegram-аккаунт или контактные данные без разрешения. Если номер не подтвержден, аккаунт или бронь могут иметь ограничения. Подтверждение телефона снижает риск фальшивых бронирований и помогает заведению связаться с вами. Вы отвечаете за действия, совершенные через ваш аккаунт или подтвержденный номер, если своевременно не сообщили о несанкционированном доступе.

Бронирование через RezervaMasa является заявкой или записью в системе заведения. В зависимости от настроек оно может быть подтверждено автоматически, отправлено на ручную обработку, временно удержано, изменено, отклонено или отменено. Подтверждение брони не гарантирует конкретный стол, зал, посадку, время обслуживания или отсутствие ожидания, если заведение столкнулось с операционной ситуацией, задержкой предыдущих гостей, форс-мажором или ошибкой в данных. Вы обязаны приходить вовремя, указывать корректное количество гостей, заранее отменять бронь, если планы изменились, и соблюдать правила заведения.

RezervaMasa может разрешать бронирование без входа в аккаунт. Такие брони помечаются как неавторизованные и могут требовать дополнительной проверки, звонка, SMS, Telegram-подтверждения, Turnstile-проверки или ручного решения заведения. Для защиты заведений от массового занятия столов, спама и ложных заявок мы можем применять лимиты по IP, телефону, устройству, заведению, времени, столу и другим признакам, временно удерживать бронь или блокировать повторные заявки.

Заведение вправе устанавливать собственные правила отмены, опоздания, удержания стола, депозита, минимального заказа, дресс-кода, возрастных ограничений, пропуска гостей и поведения на месте. Если пользователь систематически создает ложные, дублирующие, автоматизированные или no-show брони, RezervaMasa и/или заведение могут ограничить доступ, потребовать дополнительное подтверждение или заблокировать номер телефона.

Интерактивное меню предназначено для удобного просмотра блюд, напитков, категорий, цен, фото, веса, времени приготовления, аллергенов, избранного, отзывов и перехода к бронированию или заказу. Фото, описания, состав, аллергены, калорийность, вес, наличие, цены и промо могут отличаться от фактического предложения на месте. Заведение обязано поддерживать эти данные актуальными, но перед заказом или употреблением блюд гостю следует уточнить критически важную информацию у персонала, особенно при аллергии, медицинских ограничениях, беременности, религиозных или иных пищевых требованиях. RezervaMasa не дает медицинских или пищевых рекомендаций и не несет ответственности за самостоятельное решение гостя употреблять продукт без уточнения у заведения.

Если для заведения включены delivery или takeaway, RezervaMasa передает заказ заведению и показывает расчетную информацию: состав корзины, сумму, способ обслуживания, ориентировочное время, адрес, комментарии, приборы, чаевые и способ оплаты. В MVP оплата может производиться на месте или при получении, если не подключен отдельный онлайн-платежный сценарий. Фискальный чек, возвраты, качество блюд, доставка, курьер, упаковка, фактическая цена и выполнение заказа находятся в зоне ответственности заведения, если иное прямо не указано. Ориентировочное время готовности и доставки не является гарантией. Оно может меняться из-за нагрузки кухни, расстояния, пробок, погоды, доступности курьера, технических ошибок или решений заведения.

Для доставки вы обязаны указать точный адрес, подъезд, этаж, квартиру, ориентир и контактный телефон. Если адрес указан неверно или неполно, заведение или курьер могут уточнить данные, задержать заказ, изменить условия доставки или отказаться от выполнения. Функции геолокации, reverse geocoding и autocomplete адреса используются только для удобства. Гость обязан проверить итоговый адрес перед подтверждением заказа.

Вы можете оставлять отзывы, оценки, комментарии к броням, заказам и сообщения в поддержку. Такой контент должен быть достоверным, законным и не нарушать права третьих лиц. Запрещены угрозы, оскорбления, персональные данные третьих лиц без основания, спам, фальшивые отзывы, коммерческие предложения, вредоносные ссылки и контент, нарушающий закон. RezervaMasa может скрыть, удалить или передать такой контент заведению или компетентным адресатам при необходимости.

RezervaMasa может отправлять сервисные уведомления о брони, заказе, листе ожидания, подтверждении телефона, безопасности аккаунта, изменениях статуса и важных действиях. Сервисные уведомления могут приходить через сайт, Telegram, SMS, email, web push или внутренние каналы заведения. Они не являются маркетинговой рассылкой, если их цель - выполнить запрошенное действие или обеспечить безопасность.

Запрещается: - создавать ложные, массовые, автоматические или дублирующие брони и заказы; - использовать чужой номер телефона, аккаунт, Telegram или email; - обходить лимиты, Turnstile, rate-limit, блокировки или механизмы безопасности; - сканировать, scraping, копировать или автоматизировать сайт способом, который создает нагрузку или нарушает права; - вмешиваться в работу платформы, API, виджетов, базы данных, платежей, уведомлений или админки; - публиковать противоправный, вводящий в заблуждение, вредоносный или нарушающий права контент.

Если спор относится к ресторанному обслуживанию, качеству блюд, доставке, цене, чеку, возврату или поведению персонала, первичным ответственным является соответствующее заведение. RezervaMasa может помочь передать информацию, технические записи или контакт в пределах доступных данных, но не заменяет процедуру претензии к заведению и не принимает на себя обязанности ресторана, продавца или курьера. Права потребителей, которые нельзя ограничить законом, сохраняются независимо от этих условий.

Платформа предоставляется по модели "as is" и "as available". Мы можем обновлять, менять, ограничивать, переносить или отключать функции, проводить технические работы, менять интерфейсы, домены, ботов, API и интеграции. Мы не гарантируем непрерывную доступность, отсутствие ошибок, мгновенную доставку уведомлений, постоянную работу сторонних сервисов или сохранение всех экспериментальных функций.

В максимальной степени, разрешенной законом, RezervaMasa не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, операционные решения заведения, действия персонала, курьеров, гостей, поставщиков карт, Telegram, SMS, аналитики, антиспама, платежных или иных третьих сервисов. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить по обязательному праву Республики Молдова.

RezervaMasa, интерфейсы, код, дизайн, структура страниц, тексты, логотипы и программные элементы принадлежат RezervaMasa или соответствующим правообладателям. Вы можете использовать платформу только по назначению. Копирование, модификация, перепродажа, reverse engineering, извлечение базы данных или коммерческое использование без разрешения запрещены.

Эти условия регулируются правом Республики Молдова, если обязательные нормы защиты потребителей не требуют иного. Мы можем обновлять условия при изменении продукта, законодательства, интеграций или бизнес-процессов. Актуальная версия публикуется на сайте. Продолжая пользоваться сервисом после обновления, вы принимаете новую редакцию.